سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع
نلتزم في Lumière بمعالجة عيوب التصنيع والمنتجات غير المطابقة، مع الحفاظ على حقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها.
ضمان جهاز EMS
يشمل جهاز EMS ضمان عيوب التصنيع لمدة سنتين من تاريخ الشراء داخل السعودية، وفق أحكام وزارة التجارة. لا تنحصر حقوق الضمان في 30 يومًا.
يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن عيب في التصنيع عند الاستخدام وفق دليل المنتج. لا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر العرضي أو السوائل أو التعديل غير المعتمد، ما لم يكن الضرر ناتجًا عن عيب في المنتج.
الأدوات والقناع المرن والباقة
إذا وصل أي منتج معيبًا أو ناقصًا أو مخالفًا للطلب، تواصلي معنا لمعالجة الحالة وفق حقوقك النظامية. عند شراء الباقة، يسري ضمان الجهاز على جهاز EMS، وتُعالج عيوب بقية المنتجات بحسب طبيعتها.
طلب خدمة الضمان
- تواصلي عبر واتساب +966579223667 أو البريد lumiereel.lu@gmail.com، مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصورة أو فيديو إن أمكن.
- نراجع الحالة ونوضح خطوات الفحص أو الإرجاع وطريقة الشحن قبل إرسال المنتج.
- تُعالج الحالة بالإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة والحقوق النظامية، دون فرض خصم استهلاك ثابت أو رسوم غير معلنة.
يُرجى تغليف المنتج جيدًا عند إرساله. الاحتفاظ بالفاتورة وملحقات المنتج يساعد في المعالجة، ولا يُشترط تسجيل رقم تسلسلي مسبق للاستفادة من الحقوق النظامية.
الضمان والاسترجاع
الضمان يخص العيوب والأعطال المشمولة، ولا يُعد وعدًا بنتيجة تجميلية محددة. تختلف النتائج من شخص لآخر. طلبات الاسترجاع لغير العيب تخضع للأنظمة المعمول بها وطبيعة المنتج، ولا تحد هذه السياسة من أي حق نظامي للمستهلك.